سياسة الخصوصية لتطبيق «أمان بيتك»

«أمان بيتك» هو تطبيق يهدف إلى تسهيل طلب خدمات الصيانة المنزلية وربط العملاء بمقدمي الخدمات.

يمكن للعميل من خلال التطبيق اختيار الخدمة المطلوبة وإرسال طلب الخدمة وسداد رسوم استخدام التطبيق الموضحة له، ثم تقوم إدارة التطبيق بإرسال الطلب إلى مقدم الخدمة المناسب.

بعد ذلك يتواصل مقدم الخدمة مع العميل لتنسيق موعد تنفيذ الخدمة، ويتوجه إلى موقع العميل لتنفيذ الخدمة المطلوبة.

رسوم استخدام التطبيق منفصلة عن قيمة تنفيذ الخدمة.

قيمة الخدمة التي يقدمها مقدم الخدمة يتم الاتفاق عليها بين العميل ومقدم الخدمة ويتم سدادها وفقًا للاتفاق بين الطرفين.

قد يقوم التطبيق بجمع أنواع مختلفة من البيانات بحسب الخدمات والخصائص التي يستخدمها المستخدم.

قد نجمع:

• الاسم.
• رقم الهاتف.
• البريد الإلكتروني، إذا تم تقديمه.
• كلمة المرور أو بيانات المصادقة، عند استخدامها.
• صورة الملف الشخصي، إذا اختار المستخدم إضافتها.
• بيانات الحساب الأخرى التي يختار المستخدم إدخالها.

عند إنشاء طلب صيانة، قد يتم جمع:

• نوع الخدمة المطلوبة.
• وصف المشكلة أو الخدمة.
• الصور أو الملفات التي يختار المستخدم رفعها.
• العنوان أو موقع تقديم الخدمة.
• الموعد أو الوقت المفضل للزيارة.
• الملاحظات المتعلقة بالطلب.
• بيانات التواصل اللازمة لتنفيذ الخدمة.

قد يطلب التطبيق الوصول إلى الموقع الجغرافي للجهاز، وذلك عند الحاجة إلى:

• تحديد موقع تقديم الخدمة.
• مساعدة مقدم الخدمة على الوصول إلى العميل.
• تحسين عملية إسناد الطلب إلى مقدم الخدمة المناسب.
• عرض أو مشاركة موقع الخدمة مع مقدم الخدمة المرتبط بالطلب.

لا يتم استخدام بيانات الموقع إلا في حدود الغرض المرتبط بتقديم الخدمة.

يمكن للمستخدم التحكم في صلاحية الوصول إلى الموقع من خلال إعدادات جهازه، مع العلم أن تعطيل بعض الصلاحيات قد يؤثر على بعض وظائف التطبيق.

قد يتم تحصيل رسوم استخدام التطبيق من خلال وسائل الدفع المتاحة داخل التطبيق.

قد تتم معالجة عمليات الدفع بواسطة مزودي خدمات دفع خارجيين.

لا نقوم بتخزين بيانات بطاقات الدفع الكاملة مثل رقم البطاقة أو رمز الأمان (CVV) على خوادمنا، إلا إذا كان ذلك ضروريًا ومسموحًا به وفقًا للأنظمة والمعايير المعمول بها.

تخضع عمليات الدفع لشروط وسياسات مزود خدمة الدفع المستخدم.

نظرًا لطبيعة عمل «أمان بيتك»، قد تتم مشاركة بعض البيانات الضرورية مع مقدم الخدمة الذي تم إسناد الطلب إليه، وذلك حتى يتمكن من تنفيذ الخدمة.

قد تشمل البيانات:

• اسم العميل.
• رقم الهاتف أو وسيلة التواصل المتاحة.
• نوع الخدمة.
• وصف الخدمة أو المشكلة.
• عنوان تنفيذ الخدمة.
• الموقع الجغرافي المرتبط بالطلب.
• الصور أو الملفات التي قام العميل بإرفاقها بالطلب.
• الموعد أو الوقت المتفق عليه.
• أي معلومات ضرورية لتنفيذ الخدمة.

ولا يتم مشاركة البيانات غير الضرورية لتنفيذ الطلب.

نستخدم البيانات التي يتم جمعها للأغراض التالية:

• إنشاء وإدارة حساب المستخدم.
• استقبال طلبات الصيانة.
• معالجة طلبات الخدمات.
• إسناد الطلب إلى مقدم الخدمة المناسب.
• تمكين العميل ومقدم الخدمة من التواصل بشأن الطلب.
• تحديد موقع تقديم الخدمة عند الحاجة.
• معالجة رسوم استخدام التطبيق.
• إرسال الإشعارات المتعلقة بالطلبات.
• متابعة حالة الطلب.
• التعامل مع الشكاوى والاستفسارات.
• منع الاستخدام غير المشروع أو الاحتيالي للتطبيق.
• حماية أمن التطبيق والأنظمة.
• تحسين أداء التطبيق والخدمات.
• إجراء التحليلات والإحصاءات التشغيلية.
• الالتزام بالمتطلبات القانونية والتنظيمية.

قد نرسل للمستخدم إشعارات متعلقة بـ:

• حالة طلب الخدمة.
• قبول أو إسناد الطلب.
• تحديثات الطلب.
• الرسائل المتعلقة بالخدمة.
• المدفوعات أو رسوم التطبيق.
• التحديثات المهمة على الحساب.
• التحديثات المتعلقة بسياسات التطبيق.

وقد يتم استخدام إشعارات الجهاز لإرسال هذه المعلومات.

يمكن للمستخدم التحكم في إشعارات التطبيق من خلال إعدادات جهازه، مع العلم أن تعطيل الإشعارات قد يؤدي إلى عدم وصول بعض التنبيهات المهمة في الوقت المناسب.

قد يتيح التطبيق للعميل ومقدم الخدمة التواصل بهدف تنسيق تنفيذ الخدمة.

قد يتم التواصل من خلال وسائل يوفرها التطبيق أو من خلال وسائل اتصال أخرى يتم توفيرها وفقًا لطبيعة الطلب.

ويجب على المستخدم عدم مشاركة كلمات المرور أو بيانات الدفع أو المعلومات الحساسة مع أي شخص من خلال وسائل التواصل.

إذا أتاح التطبيق رفع الصور أو الملفات، فقد يقوم المستخدم بإرفاق صور توضح المشكلة أو الخدمة المطلوبة.

يتم استخدام هذه الصور والملفات بهدف:

• فهم طبيعة الخدمة المطلوبة.
• مساعدة مقدم الخدمة على الاستعداد لتنفيذ الطلب.
• تحسين عملية تقديم الخدمة.

يجب على المستخدم عدم رفع مستندات أو صور تحتوي على بيانات شخصية غير ضرورية لتنفيذ الخدمة.

إذا كان المستخدم مقدم خدمة، فقد نقوم بجمع بيانات إضافية مرتبطة بتقديم الخدمات، مثل:

• الاسم.
• رقم الهاتف.
• بيانات التواصل.
• بيانات الخبرة أو التخصص.
• الخدمات التي يقدمها.
• المنطقة أو نطاق العمل.
• صورة الملف الشخصي.
• المستندات المطلوبة للتحقق من مقدم الخدمة، إن وجدت.
• بيانات الطلبات التي تم إسنادها إليه.
• تقييمات العملاء وملاحظاتهم.

تستخدم هذه البيانات لإدارة مقدمي الخدمات وربطهم بطلبات العملاء وتحسين جودة الخدمة.

عند إرسال طلب خدمة، قد تتم مشاركة المعلومات الضرورية مع مقدم الخدمة الذي تم اختيار الطلب أو إسناده إليه.

تتم مشاركة هذه البيانات بهدف تنفيذ الخدمة فقط.

ولا يُسمح لمقدمي الخدمات باستخدام بيانات العملاء لأغراض غير مرتبطة بالطلب أو الخدمة المقدمة.

قد نستعين بشركات أو مزودي خدمات خارجيين لتشغيل بعض أجزاء التطبيق، مثل:

• خدمات استضافة الخوادم.
• قواعد البيانات.
• خدمات الإشعارات.
• خدمات الخرائط والموقع.
• خدمات الدفع الإلكتروني.
• خدمات التحليلات.
• خدمات الحماية والأمان.
• خدمات إرسال الرسائل أو رموز التحقق.

قد تتم معالجة بعض البيانات بواسطة هذه الجهات بالنيابة عنا، وفقًا للغرض الذي تم جمع البيانات من أجله وبما يتوافق مع القوانين والسياسات المعمول بها.

قد يستخدم التطبيق خدمات تقنية تابعة لأطراف خارجية، بما في ذلك خدمات توفرها Google أو Apple أو مزودو البنية التحتية أو الخرائط أو التحليلات أو الإشعارات، بحسب الخدمات المفعلة داخل التطبيق.

تخضع هذه الخدمات لسياسات الخصوصية الخاصة بمقدميها.

قد يستخدم التطبيق أو الخدمات المرتبطة به تقنيات مشابهة لملفات تعريف الارتباط بهدف:

• تحسين أداء الخدمة.
• حفظ بعض الإعدادات.
• تحليل استخدام التطبيق.
• تحسين تجربة المستخدم.
• اكتشاف الاستخدام غير الطبيعي أو الاحتيالي.

ولا يتم استخدام تقنيات التتبع إلا وفقًا للأغراض المسموح بها وبما يتوافق مع الإعدادات والقوانين المعمول بها.

قد نستخدم أدوات تحليلية لفهم كيفية استخدام التطبيق، مثل:

• الصفحات أو الشاشات التي يتم استخدامها.
• مدة استخدام التطبيق.
• الأعطال والأخطاء التقنية.
• نوع الجهاز ونظام التشغيل.
• معلومات الأداء.

تستخدم هذه البيانات لتحسين التطبيق وتشخيص المشاكل التقنية وتطوير الخدمات.

ولا يكون الهدف من التحليلات التعرف على المستخدم شخصيًا إلا عندما يكون ذلك ضروريًا للغرض المحدد والمعلن.

نطبق إجراءات تقنية وتنظيمية مناسبة للمساعدة في حماية بيانات المستخدمين من:

• الوصول غير المصرح به.
• الاستخدام غير المصرح به.
• التعديل غير المصرح به.
• الإفصاح غير المصرح به.
• الفقد أو التلف.

ومع ذلك، لا يمكن ضمان أن أي نظام إلكتروني آمن بنسبة 100%، ولذلك لا يمكننا ضمان الحماية المطلقة للبيانات.

نحتفظ بالبيانات الشخصية فقط للفترة اللازمة لتحقيق الأغراض التي تم جمعها من أجلها، أو للفترة التي تتطلبها القوانين والالتزامات القانونية أو التشغيلية.

عند عدم الحاجة إلى البيانات، قد يتم حذفها أو إخفاء هويتها أو جعلها غير قابلة للاستخدام للتعرف على المستخدم، وفقًا للإجراءات المعمول بها.

يمكن للمستخدم طلب حذف حسابه وبياناته الشخصية وفقًا للخيارات المتاحة داخل التطبيق أو من خلال التواصل معنا.

عند طلب حذف الحساب، سنقوم بحذف أو إزالة البيانات الشخصية التي لا يوجد سبب قانوني أو تشغيلي للاحتفاظ بها.

قد نحتفظ ببعض البيانات لفترة محدودة إذا كان الاحتفاظ بها مطلوبًا بموجب القانون، أو لحل النزاعات، أو لمنع الاحتيال، أو لحماية حقوقنا القانونية.

التطبيق مخصص للاستخدام من قبل الأشخاص القادرين قانونًا على استخدام خدماته.

لا نهدف إلى جمع بيانات شخصية من الأطفال عمدًا.

إذا علمنا أن بيانات شخصية لطفل قد تم جمعها دون موافقة مناسبة، فقد نتخذ الإجراءات اللازمة لحذفها وفقًا للقوانين المعمول بها.

قد يتطلب استخدام بعض خدمات التطبيق دفع رسوم استخدام أو رسوم خدمة يتم عرضها للمستخدم قبل إتمام العملية.

ويجب التمييز بين:

وهي الرسوم التي يتم تحصيلها مقابل استخدام منصة «أمان بيتك» أو معالجة طلب الخدمة وفقًا للأسعار الموضحة داخل التطبيق.

وهي المبلغ الخاص بالخدمة التي يقدمها مقدم الخدمة، ويتم الاتفاق عليها بين العميل ومقدم الخدمة وفقًا لطبيعة الخدمة.

ولا تعتبر رسوم استخدام التطبيق هي قيمة أعمال الصيانة التي ينفذها مقدم الخدمة.

يتم اختيار أو إسناد مقدم الخدمة للطلب من خلال نظام إدارة التطبيق.

وبمجرد ربط العميل بمقدم الخدمة، يقوم مقدم الخدمة بالتواصل مع العميل وتنسيق تنفيذ الخدمة.

يتعين على مقدم الخدمة الالتزام بالقواعد والتعليمات الخاصة بالمنصة وعدم إساءة استخدام بيانات العملاء.

يلتزم المستخدم بتقديم بيانات صحيحة ومحدثة وعدم استخدام التطبيق لأي غرض غير قانوني.

كما يلتزم بعدم:

• استخدام التطبيق بطريقة احتيالية.
• تقديم بيانات وهمية.
• محاولة الوصول إلى حسابات مستخدمين آخرين.
• إساءة استخدام بيانات مقدمي الخدمات أو العملاء.
• استخدام التطبيق بما يخالف القوانين المعمول بها.

قد يحتوي التطبيق على روابط أو خدمات تابعة لأطراف خارجية.

عند الانتقال إلى خدمة خارجية، فإن سياسة الخصوصية الخاصة بالجهة الخارجية هي التي تحكم طريقة معالجة بياناتك.

لا نتحمل مسؤولية سياسات الخصوصية أو ممارسات الجهات الخارجية المستقلة.

قد تتم معالجة أو تخزين البيانات على خوادم موجودة داخل أو خارج الدولة التي يقيم فيها المستخدم، بحسب مزودي الخدمات التقنية المستخدمين في تشغيل المنصة.

وفي هذه الحالة نتخذ الإجراءات المناسبة لحماية البيانات وفقًا للقوانين والمتطلبات المعمول بها.

قد نقوم بالإفصاح عن بعض البيانات الشخصية عندما يكون ذلك مطلوبًا بموجب القانون أو أمر قضائي أو طلب رسمي من جهة مختصة، أو عندما يكون الإفصاح ضروريًا لحماية حقوق أو أمن المستخدمين أو المنصة أو منع الاحتيال أو إساءة الاستخدام.

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية من وقت لآخر نتيجة تطوير التطبيق أو إضافة خدمات جديدة أو تغييرات قانونية أو تقنية.

سيتم نشر النسخة المحدثة داخل التطبيق أو على الصفحة الرسمية للسياسة، وسيتم تحديث تاريخ "آخر تحديث" في أعلى هذه الصفحة.

ننصح المستخدم بمراجعة سياسة الخصوصية بشكل دوري.

باستخدام تطبيق «أمان بيتك» وإنشاء حساب أو إرسال طلب خدمة، يقر المستخدم بأنه قرأ سياسة الخصوصية وفهم كيفية جمع واستخدام ومعالجة بياناته وفقًا لما هو موضح فيها.

وفي الحالات التي يتطلب فيها القانون الحصول على موافقة صريحة، سيتم طلب الموافقة من المستخدم بالطريقة المناسبة.